Иногда они открываются

Иногда они открываются…

Так пока что работает Почта России.

Вся важная и необходимая информация уже давно приходит нам в мессенджеры, на электронную почту или в профиль Госуслуг. Но даже в век информационных технологий люди все равно пишут друг другу письма и отправляют посылки почтой. О том, как сегодня живет «Почта России» в Псковской области, какие проблемы решает и какими достижениями гордится, рассказала директор псковского отделения «Почты России» Ольга Беляцкая.

Главное - клиенты

«У нас есть понимание, что «Почта России» – стратегически важное предприятие, особенно в сельской местности, – говорит она. – Поэтому в первую очередь мы решаем вопросы работы отделений в каждом удаленном уголке».

В конце августа состоялась встреча губернатора Псковской области Михаила Ведерникова с гендиректором «Почты России» Михаилом Волковым, в ходе которой было подписано соглашение о сотрудничестве между регионом и кампанией.

Отметим, что проблемы с почтовой связью есть и в Новоржевском районе.

В Псковской области 288 отделений «Почты России», 206 из них – в сельской местности. С начала этого года «Почта России» обработала уже 6 миллионов отправлений. По итогам 2022 года эта цифра составила 10 миллионов. «Мы продолжаем работать в том же темпе. Сейчас заходим в высокий сезон, и это для нас ожидаемо, поэтому мы к нему готовимся и перераспределяем свою ресурсность», – подчеркнула Ольга Беляцкая.

Работают в псковском отделении «Почты России» более 1,5 тысячи сотрудников – свыше 700 почтальонов, водители, операторы. Для решения кадрового вопроса ведется совместная работа с главами районов, поселений, с центрами занятности. «Такой симбиоз позволяет нам свою кадровую ситуацию стабилизировать. Острой проблемы сейчас нет», – отметила Ольга Беляцкая. – Более того, мы вкладываемся в мотивацию наших сотрудников для достижения ими лучших показателей…»

Новые форматы

За последние годы «Почте России» удалось преодолеть представление о себе, как о неповоротливой консервативной компании. Каждый год реализуются различные проекты. Один из них – новый формат почтовых отделений, в которых будут совмещены популярные почтовые услуги и пункты выдачи заказов маркетплейсов. Пока жители Псковской области смогут получать на почте посылки, заказанные на маркетплейсе Ozon. Сейчас в регионе порядка 40 отделений с такой услугой. Планируется их число увеличить. «Теперь не надо ходить куда-то, получить можно все в одном окне», – говорит Ольга Беляцкая.

До конца года в нескольких почтовых отделениях появятся постаматы. «В Санкт-Петербурге такая сеть уже есть. Постамат будет находиться на входе в отделение. Любой клиент сможет заказать доставку не в отделение, а именно в постамат», – рассказала директор псковской «Почты».

Благодаря такой системе человек не будет взаимодействовать напрямую с сотрудниками отделения. Чтобы забрать посылку из ячейки, получатель должен просто ввести специальный код. Такие постаматы появятся в отделениях «Почты России», расположенных на Рижском проспекте, в центральном отделении, а также в отделениях № 24 и № 19.

«Мы уже получили согласование и я думаю, что в ближайшем будущем, до Нового года, постаматы появятся. Мы хотим сделать все, чтобы нашим клиентам было удобно!» – подчеркнула спикер.

Продолжится работа и по внедрению в отделениях электронной очереди.

Обновленный сайт почты и мобильное приложение стали удобными инструментами для клиентов. Приложение позволяет отслеживать посылки, записываться в отделение, оформлять различные почтовые услуги и получать электронные извещения.

Жалобы на контроле

Самые популярные почтовые услуги у городских жителей – выдача посылок и оплата коммунальных платежей. Для сельских жителей – получение пенсий, социальных выплат. «Несмотря на то, что почтальон выплаты доставляет на дом, многим важно прийти самим, пообщаться, встретится с подружками», – говорит Ольга Беляцкая.

У жителей деревень и сел хорошим спросом пользуются товары, которые продаются на почте в розницу.

Розничная продажа товаров в городах преследует другие цели. «Мы никогда не ставили перед собой задачу стать конкурентами ритейла, – отметила Ольга Беляцкая. – Просто хотели облегчить жизнь нашим клиентам. Они всегда имеют возможность у нас докупить что-то, что забыли купить в магазине, если возвращаться уже не хочется».

В последнее время, по словам Ольги Беляцкой, люди стали значительно меньше жаловаться на работу «Почты России». «Хочется отметить, что в разы сократилось количество жалоб на хамство и логистику. Бывают точечные жалобы на очередь и тогда мы пересматриваем режим работы отделения. Иногда жалуются на работу почтальонов и мы их в этом случае обучаем, проводим работу над ошибками», – подчеркнула Ольга Беляцкая.

Руководитель также отметила, что все жалобы стоят на ее личном контроле. «Конечно, жалобы есть, но хочу подчеркнуть, что все обращения мы обязательно решаем. Я подключаюсь к каждой жалобе и мы индивидуально все рассматриваем. Смотрим, разбираемся, принимаем решения, делаем для себя выводы», – заверила Ольга Беляцкая.